C' AIR' M
Et si vous connectiez votre pss à une solution C'Air'M dédiée à vos métiers tout au long du parcours client ?
L’approche Customer Centric
L’approche Customer
Centric nécessite une grande compréhension de vos clients et de leurs besoins. Vos passagers
souhaitent être reconnus et pris en compte dans leur individualité, il faut donc les placer au
centre de toutes vos préoccupations.
Toutes les interactions entre vos clients et votre compagnie (quel que soit le canal
utilisé) deviennent alors des sources d’informations précieuses. Toutes ces données vous donnerons
une vue globale de la situation. Il vous sera alors plus simple de les capter, les fidéliser et les
transformer en clients réguliers
Transformez vos passagers en clients réguliers avec le C' AIR' M
Le C' AIR' M
est une solution CRM conçu spécialement pour les compagnies aériennes. Basée sur les standards SugarCRM
et SuiteCRM, elle permet d’avoir une vue à 360° des clients et du marché. En captant les interactions
via tous les canaux de communications (site web, appli mobile, tablette embarquée, call center, aéroport,
point de vente propriétaire, service VIP etc.), elle vous aidera à améliorer votre connaissance client.
Cette vision plus précise vous aidera à améliorer votre relation client, en personnalisant le
traitement, les messages et les produits proposés à vos clients. Vous transformerez ainsi de simples
passagers en clients réguliers.
Le C' AIR' M va vous permettre de répondre à leur attentes avec :
La mise en place d'une relation personnalisée pour chaque client.
Des campagnes marketing spécifiques pour leur proposer des services adaptés.
L'industrialisation de vos process de traitement des réclamations.
Simplification de vos process
En regroupant sur un même outils les informations clients stratégiques.
Amélioration de la relation client
En améliorant le temps de traitement des demandes et en personnalisant les échanges.
Unification des données client
Visualisation omnicanal de la customer expérience.
Fonctionnalités
Marketing
Planifiez différentes actions marketing, suivez et analysez les résultats.
Demandes et réclamations
Améliorez la satisfaction de vos clients en industrialisant le traitement des réclamations.
Sales Forces Automation
Optimisez les resulats de vos équipes en automatisant le cycle de vente.
Interactions Clients
Renforcez votre connaissance client grâce à une vue historisée de vos interactions.
Reporting
Paramétrez et éditez des rapports automatisés sur vos principaux KPI.
Cross Canal
Suivez vos clients sur tous les canaux : site web, appli mobile, call center, PNC, ATO/CTO...
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